Termos de serviço

Sobre estes Termos

Os presentes Termos de serviço (os «Termos») regem a sua utilização do site StreamNovo e do serviço de subscrição IPTV StreamNovo (em conjunto, o «Serviço»). Nestes Termos, «StreamNovo», «nós» e «nosso» referem-se à equipa que explora o Serviço, e «você» refere-se à pessoa que visita o site, pede um teste ou compra um plano.

A StreamNovo é um serviço online gerido por uma equipa independente que trabalha remotamente. Não dispomos de escritórios nem de instalações abertas ao público. Pode contactar-nos a qualquer momento através da nossa página de Contacto, que é também o local para onde devem ser enviadas as notificações oficiais relativas à sua conta.

Ao pedir um teste gratuito, fazer uma encomenda ou utilizar o Serviço, confirma que leu estes Termos, bem como a nossa Política de reembolso, a nossa Política de privacidade e a nossa Política de cookies, e que os aceita. Se não concordar, não utilize o Serviço.

Quem pode utilizar o Serviço

Tem de ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade jurídica para celebrar um contrato no seu país. Ao encomendar, confirma que as informações que nos fornece, incluindo o seu nome e endereço de email, são exatas e lhe pertencem.

É da sua responsabilidade garantir que a subscrição e a utilização de um serviço IPTV são permitidas no local onde reside e onde vê os conteúdos. Caso não o sejam, não deve utilizar o Serviço.

O que o Serviço inclui

Um plano StreamNovo dá-lhe acesso, através da internet, a canais e eventos de TV em direto e a uma biblioteca de filmes e séries a pedido, por meio de uma aplicação de leitura compatível instalada no seu próprio dispositivo.

• Dados de acesso. Depois de o pagamento ser confirmado, enviamos-lhe os seus dados de acesso por email: um nome de utilizador, uma palavra-passe e um endereço de servidor, ou um link M3U. Estes dados são pessoais.
• Dispositivos. Cada plano permite a reprodução num número definido de ecrãs em simultâneo (1, 2, 3 ou 4), escolhido no momento da encomenda. Pode instalar a aplicação em mais dispositivos, mas apenas esse número pode ver em simultâneo.
• Aplicações de leitura. As aplicações de leitura que utiliza (como TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player Pro, OTT Navigator ou VLC) são desenvolvidas por programadores independentes. Não fazem parte do Serviço, e qualquer taxa de ativação que cobrem é paga a esses programadores, não a nós.
• O seu equipamento. Precisa de um dispositivo compatível e de uma ligação à internet estável. É responsável pelo seu equipamento, pelo seu acesso à internet e por quaisquer custos de dados cobrados pelo seu fornecedor.

Canais e conteúdos a pedido

A lista de canais, os eventos e a biblioteca a pedido mudam ao longo do tempo. Os canais podem ser adicionados, renomeados, deslocados ou retirados, e os eventos desportivos só estão disponíveis enquanto decorrem em direto. Os números e a lista de canais apresentados no nosso site descrevem o Serviço tal como se encontra na data indicada e são fornecidos a título informativo.

Não garantimos que um determinado canal, programa, filme, série ou evento esteja disponível num dado momento, nem durante toda a duração do seu plano. Se algo for importante para si, consulte a lista de canais ou pergunte-nos antes de encomendar, e utilize o teste gratuito para o verificar.

A StreamNovo não produz os programas que transmite e não é proprietária dos mesmos. Os nomes dos canais, os títulos dos programas, os logótipos e outras marcas pertencem aos respetivos titulares e são apresentados apenas para identificar os conteúdos.

Teste gratuito

Oferecemos um teste gratuito para que possa testar o Serviço no seu próprio dispositivo antes de pagar. O teste dá acesso total durante 24 horas num dispositivo e não requer cartão de pagamento. Está limitado a um teste por pessoa e por agregado familiar. Podemos recusar ou terminar um teste se detetarmos pedidos repetidos ou abusivos.

Planos, preços e pagamento

• Planos. Os planos estão disponíveis por 1, 3, 6 ou 12 meses. O seu plano começa quando os seus dados de acesso são enviados e vigora pelo período que pagou.
• Preços. Os preços são apresentados em dólares americanos na nossa página de Preços. Podem aplicar-se impostos consoante o seu país. O preço que paga é o preço apresentado no checkout no momento em que faz a encomenda.
• Pagamento. Os métodos de pagamento disponíveis aparecem na página de pedido, por exemplo cartão ou PayPal, criptomoeda (USDT ou USDC) ou cartão-presente. Nenhum pagamento é feito no nosso site: depois do seu pedido, a nossa equipe envia as instruções de pagamento por e-mail, apenas a partir do nosso endereço oficial. Nunca pague com dados recebidos de outra pessoa. Não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão. O seu pedido é confirmado quando recebemos o valor total.
• Criptomoeda. Envie o valor exato, na rede indicada com o nosso endereço de carteira. Fundos enviados por outra rede, ou para um endereço que não consta nas nossas instruções, não podem ser recuperados.
• Cartões-presente. A nossa equipe verifica o código de um cartão-presente antes de confirmar o seu pedido. Um cartão inválido, já usado ou de valor inferior ao total do pedido não paga o pedido.
• Pedidos não pagos. Um pedido aguarda o seu pagamento, e enviamos um único lembrete 24 horas depois das instruções de pagamento. Nunca cancelamos um pedido automaticamente, mas podemos cancelar um que continue sem pagamento, e você pode pedir o cancelamento do seu a qualquer momento.
• Renovação. Os planos são pagos antecipadamente pelo período que escolher e não são renovados automaticamente. Para continuar a ver quando o seu plano terminar, basta fazer uma nova encomenda.
• Alterações de preço. Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento. Uma alteração nunca afeta um plano que já tenha pago.

Início imediato e direito de livre resolução

O Serviço é um serviço digital que começamos a prestar assim que os seus dados de acesso são enviados. Ao fazer a encomenda, pede-nos que iniciemos o Serviço de imediato.

Em alguns países, os consumidores têm o direito legal de anular uma compra online dentro de um determinado prazo. Quando esse direito se aplica a um serviço digital que começa imediatamente a seu pedido, reconhece que o mesmo cessa, ou é reduzido, assim que o Serviço tiver começado, na medida em que a lei o permita. Os reembolsos são então tratados ao abrigo da nossa Política de reembolso, que lhe concede 7 dias para comunicar um problema do nosso lado que o impeça de utilizar o Serviço.

Os seus dados de acesso

Os seus dados de acesso são confidenciais e destinam-se ao seu próprio agregado familiar. Deve mantê-los em segurança e não os pode publicar, partilhar fora do seu agregado familiar nem entregá-los a alguém para revenda. É responsável por qualquer utilização do Serviço feita com os seus dados de acesso. Se considerar que foram expostos, contacte-nos e substituí-los-emos.

Utilização aceitável

O Serviço destina-se à sua utilização pessoal, privada e não comercial. Compromete-se a não:

• utilizar mais ecrãs em simultâneo do que o seu plano permite, nem partilhar o seu acesso para além do seu agregado familiar;
• revender, alugar, sublicenciar ou redistribuir o Serviço ou os seus dados de acesso, salvo se tiver um acordo de revendedor connosco;
• exibir o Serviço em locais públicos ou comerciais, como bares, restaurantes, hotéis ou lojas;
• gravar, copiar, retransmitir ou disponibilizar qualquer transmissão ou conteúdo obtido através do Serviço;
• copiar, extrair ou republicar a nossa lista de canais, os nossos guias, textos ou outros conteúdos do site, no todo ou em parte, nem utilizar ferramentas automatizadas para os recolher;
• tentar contornar a nossa segurança, testar os nossos sistemas em busca de vulnerabilidades, nem sobrecarregar ou perturbar o Serviço;
• utilizar o Serviço em violação de qualquer lei que lhe seja aplicável.

Disponibilidade do Serviço

Trabalhamos para manter o Serviço disponível e estável em permanência, mas nenhum serviço online pode funcionar sem interrupções. O Serviço pode ficar brevemente indisponível durante operações de manutenção, atualizações ou acontecimentos fora do nosso controlo, e a qualidade de imagem pode variar consoante a sua ligação à internet e o seu dispositivo.

Se tiver interrupções frequentes ou contínuas, ou um problema técnico grave, contacte a nossa equipa de apoio: iremos analisar a situação e fazer o possível para a resolver rapidamente. Se o problema vier do nosso lado e não o conseguirmos resolver, a nossa Política de reembolso explica quando pode ser reembolsado.

Apoio ao cliente

A nossa equipa de apoio está disponível 24/7 através dos canais indicados na nossa página de Contacto. Ajudamo-lo a instalar o Serviço nos seus dispositivos e respondemos às suas questões sobre a sua conta. Não podemos prestar apoio a dispositivos, aplicações ou redes que não controlamos, mas, sempre que possível, indicar-lhe-emos o caminho certo.

Suspensão e cessação

Podemos suspender ou terminar o seu acesso, sem reembolso, se violar estes Termos de forma grave ou reiterada, em especial as regras relativas aos dados de acesso e à utilização aceitável, se abrir um estorno (chargeback) ou uma contestação de pagamento sem nos contactar primeiro, ou se suspeitarmos razoavelmente de fraude. Sempre que possível, contactá-lo-emos primeiro e dar-lhe-emos a oportunidade de se explicar ou de corrigir a situação.

Pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento. O seu plano termina então simplesmente no fim do período que pagou.

O nosso site e os nossos conteúdos

O nome e o logótipo StreamNovo, o design do nosso site, os nossos textos, guias, vídeos, imagens e a nossa lista de canais são trabalho nosso e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Pode visualizá-los e imprimi-los para utilização pessoal. Qualquer outra utilização, incluindo a sua cópia, republicação ou adaptação, requer a nossa autorização escrita.

A nossa responsabilidade

Prestamos o Serviço com o cuidado e a competência razoáveis. Na medida em que a lei o permita:

• não somos responsáveis por problemas causados pelo seu dispositivo, pela sua ligação à internet, pela sua rede ou pelas aplicações de leitura que utiliza, nem por acontecimentos fora do nosso controlo razoável;
• não somos responsáveis por perdas indiretas ou imprevisíveis, como perda de lucros, perda de dados ou perda de oportunidades;
• a nossa responsabilidade total perante si por qualquer reclamação relacionada com o Serviço está limitada ao montante que pagou pelo plano em causa.

Nada nestes Termos limita qualquer responsabilidade que não possa ser limitada por lei, nem os direitos de que dispõe enquanto consumidor ao abrigo das leis imperativas do seu país de residência.

Revendedores e afiliados

Se aderir ao nosso programa de revendedores ou de afiliados, os termos desse programa também se lhe aplicam, incluindo os nossos Termos do programa de afiliados. Em caso de conflito com estes Termos numa matéria relacionada com o programa, prevalecem os termos do programa.

Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações ao Serviço, à lei ou às nossas práticas. A data no topo desta página indica quando foram atualizados pela última vez. Se uma alteração for significativa, informá-lo-emos por email ou no nosso site antes de entrar em vigor. A versão em vigor no momento em que fez a encomenda aplica-se a essa encomenda.

Questões e reclamações

Se tiver uma questão ou uma reclamação, contacte-nos primeiro através da nossa página de Contacto. A maioria das situações pode ser resolvida rapidamente, e procuraremos sempre encontrar consigo uma solução justa. Se não chegarmos a acordo, continua livre de recorrer a qualquer meio ao seu dispor ao abrigo das leis do seu país de residência.

Se alguma parte destes Termos for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor. Se não exercermos um direito de imediato, podemos ainda exercê-lo mais tarde.