Condiciones del servicio

Acerca de estas Condiciones

Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») rigen el uso que haces del sitio web de StreamNovo y del servicio de suscripción IPTV de StreamNovo (conjuntamente, el «Servicio»). En estas Condiciones, «StreamNovo», «nosotros» y «nuestro» se refieren al equipo que opera el Servicio, y «tú» se refiere a la persona que visita el sitio web, solicita una prueba o compra un plan.

StreamNovo es un servicio en línea gestionado por un equipo independiente que trabaja a distancia. No disponemos de oficinas ni de locales abiertos al público. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto, que es adonde deben enviarse las notificaciones oficiales relativas a tu cuenta.

Al solicitar una prueba gratuita, realizar un pedido o utilizar el Servicio, confirmas que has leído estas Condiciones, junto con nuestra Política de reembolso, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, y que las aceptas. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Quién puede utilizar el Servicio

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato en tu país. Al hacer un pedido, confirmas que la información que nos facilitas, incluidos tu nombre y tu dirección de email, es exacta y te pertenece.

Eres responsable de asegurarte de que la suscripción a un servicio IPTV y su uso están permitidos en el lugar donde vives y donde ves el contenido. Si no lo están, no debes utilizar el Servicio.

Qué incluye el Servicio

Un plan de StreamNovo te da acceso, a través de internet, a canales y eventos de TV en vivo y a una videoteca de películas y series bajo demanda, mediante una app de reproducción compatible instalada en tu propio dispositivo.

• Datos de acceso. Una vez confirmado el pago, te enviamos tus datos de acceso por email: un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de servidor, o un enlace M3U. Estos datos son personales.
• Dispositivos. Cada plan permite que un número determinado de pantallas reproduzca al mismo tiempo (1, 2, 3 o 4), según lo elegido al hacer el pedido. Puedes instalar la app en más dispositivos, pero solo ese número puede ver contenido simultáneamente.
• Apps de reproducción. Las apps de reproducción que utilizas (como TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player Pro, OTT Navigator o VLC) son creadas por desarrolladores independientes. No forman parte del Servicio, y cualquier tarifa de activación que cobren se les paga a ellos, no a nosotros.
• Tu equipo. Necesitas un dispositivo compatible y una conexión a internet estable. Eres responsable de tu equipo, de tu acceso a internet y de los cargos por datos de tu proveedor.

Canales y contenido bajo demanda

La lista de canales, los eventos y la videoteca bajo demanda cambian con el tiempo. Los canales pueden añadirse, cambiar de nombre, trasladarse o eliminarse, y los eventos deportivos solo están disponibles mientras se emiten en vivo. Las cifras y la lista de canales que figuran en nuestro sitio web describen el Servicio tal como está en la fecha indicada y se ofrecen a título informativo.

No garantizamos que un canal, programa, película, serie o evento concreto esté disponible en un momento determinado ni durante toda la duración de tu plan. Si algo es importante para ti, consulta la lista de canales o pregúntanos antes de hacer tu pedido, y utiliza la prueba gratuita para comprobarlo.

StreamNovo no produce los programas que ofrece ni es propietaria de ellos. Los nombres de los canales, los títulos de los programas, los logotipos y demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar el contenido.

Prueba gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita para que puedas probar el Servicio en tu propio dispositivo antes de pagar. La prueba da acceso completo durante 24 horas en un dispositivo y no requiere tarjeta de pago. Está limitada a una prueba por persona y por hogar. Podemos rechazar o finalizar una prueba si detectamos solicitudes repetidas o abusivas.

Planes, precios y pago

• Planes. Los planes están disponibles por 1, 3, 6 o 12 meses. Tu plan comienza cuando se envían tus datos de acceso y dura el periodo que has pagado.
• Precios. Los precios se muestran en dólares estadounidenses en nuestra página de Precios. Pueden aplicarse impuestos según tu país. El precio que pagas es el que se muestra en la página de pago cuando realizas tu pedido.
• Pago. Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pedido, por ejemplo tarjeta o PayPal, criptomoneda (USDT o USDC) o tarjeta regalo. No se cobra nada en nuestro sitio: después de tu pedido, nuestro equipo te envía las instrucciones de pago por correo, solo desde nuestra dirección oficial. Nunca pagues con datos recibidos de otra persona. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma cuando hemos recibido el importe completo.
• Criptomoneda. Envía el importe exacto, en la red indicada junto a nuestra dirección de billetera. Los fondos enviados por otra red, o a una dirección que no figura en nuestras instrucciones, no se pueden recuperar.
• Tarjetas regalo. Nuestro equipo comprueba el código de una tarjeta regalo antes de confirmar tu pedido. Una tarjeta no válida, ya usada o de valor inferior al total del pedido no lo paga.
• Pedidos sin pagar. Un pedido espera tu pago, y enviamos un único recordatorio 24 horas después de las instrucciones de pago. Nunca cancelamos un pedido automáticamente, pero podemos cancelar uno que siga sin pagar, y puedes pedirnos que cancelemos el tuyo en cualquier momento.
• Renovación. Los planes se pagan por adelantado por el periodo que elijas y no se renuevan automáticamente. Para seguir viendo cuando termine tu plan, simplemente realiza un nuevo pedido.
• Cambios de precio. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a un plan que ya hayas pagado.

Inicio inmediato y tu derecho de desistimiento

El Servicio es un servicio digital que empezamos a prestar en cuanto se envían tus datos de acceso. Al realizar tu pedido, nos solicitas que iniciemos el Servicio de inmediato.

En algunos países, los consumidores tienen el derecho legal de desistir de una compra en línea dentro de un plazo determinado. Cuando ese derecho se aplica a un servicio digital que comienza de inmediato a petición tuya, reconoces que dicho derecho se extingue, o se reduce, una vez iniciado el Servicio, en la medida en que la ley lo permita. En ese caso, los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso, que te concede 7 días para notificar un problema de nuestra parte que te impida utilizar el Servicio.

Tus datos de acceso

Tus datos de acceso son confidenciales y para tu propio hogar. Debes mantenerlos protegidos y no debes publicarlos, compartirlos fuera de tu hogar ni entregarlos a nadie para su reventa. Eres responsable de cualquier uso del Servicio que se haga con tus datos de acceso. Si crees que han quedado expuestos, contáctanos y los sustituiremos.

Uso aceptable

El Servicio es para tu uso personal, privado y no comercial. Te comprometes a no:

• utilizar más pantallas al mismo tiempo de las que permite tu plan, ni compartir tu acceso fuera de tu hogar;
• revender, alquilar, sublicenciar o redistribuir el Servicio o tus datos de acceso, salvo que hayas celebrado con nosotros un acuerdo de revendedor;
• mostrar el Servicio en lugares públicos o comerciales, como bares, restaurantes, hoteles o tiendas;
• grabar, copiar, retransmitir o poner a disposición de terceros cualquier transmisión o contenido obtenido a través del Servicio;
• copiar, extraer mediante scraping o volver a publicar nuestra lista de canales, nuestras guías, textos u otros contenidos del sitio web, total o parcialmente, ni utilizar herramientas automatizadas para recopilarlos;
• intentar eludir nuestras medidas de seguridad, buscar vulnerabilidades en nuestros sistemas, ni sobrecargar o perturbar el Servicio;
• utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley que te sea aplicable.

Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y sea estable en todo momento, pero ningún servicio en línea puede funcionar sin interrupciones. El Servicio puede no estar disponible durante breves periodos por mantenimiento, actualizaciones o hechos ajenos a nuestro control, y la calidad de imagen puede variar según tu conexión a internet y tu dispositivo.

Si sufres interrupciones frecuentes o continuas, o un problema técnico grave, contacta con nuestro equipo de soporte: lo investigaremos y haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente. Si el problema es de nuestra parte y no podemos resolverlo, nuestra Política de reembolso explica cuándo puedes obtener un reembolso.

Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de los canales indicados en nuestra página de Contacto. Te ayudamos a instalar el Servicio en tus dispositivos y respondemos a tus preguntas sobre tu cuenta. No podemos ofrecer soporte para dispositivos, apps o redes que no controlamos, pero siempre que podamos te orientaremos en la dirección correcta.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso, sin reembolso, si incumples estas Condiciones de forma grave o reiterada, en particular las normas sobre los datos de acceso y el uso aceptable, si inicias un contracargo o una disputa de pago sin habernos contactado antes, o si tenemos sospechas razonables de fraude. Siempre que sea posible, nos pondremos antes en contacto contigo y te daremos la oportunidad de explicarte o de corregir la situación.

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. En ese caso, tu plan simplemente finaliza al término del periodo que has pagado.

Nuestro sitio web y su contenido

El nombre y el logotipo de StreamNovo, el diseño de nuestro sitio web, nuestros textos, guías, videos, imágenes y nuestra lista de canales son obra nuestra y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Puedes consultarlos e imprimirlos para tu uso personal. Cualquier otro uso, incluida su copia, nueva publicación o adaptación, requiere nuestra autorización por escrito.

Nuestra responsabilidad

Prestamos el Servicio con un cuidado y una diligencia razonables. En la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de los problemas causados por tu dispositivo, tu conexión a internet, tu red o las apps de reproducción que utilizas, ni de hechos ajenos a nuestro control razonable;
• no somos responsables de las pérdidas indirectas o imprevisibles, como el lucro cesante, la pérdida de datos o la pérdida de oportunidades;
• nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que pagaste por el plan en cuestión.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley, ni los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de las leyes imperativas de tu país de residencia.

Revendedores y afiliados

Si te unes a nuestro programa de revendedores o de afiliados, también se te aplican las condiciones de dicho programa, incluidas nuestras Condiciones del programa de afiliados. Si entran en conflicto con estas Condiciones en un asunto relacionado con el programa, prevalecen las condiciones del programa.

Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestras prácticas. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizaron por última vez. Si un cambio es significativo, te lo comunicaremos por email o en nuestro sitio web antes de que entre en vigor. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento en que lo realizaste.

Preguntas y reclamaciones

Si tienes una pregunta o una reclamación, contáctanos primero a través de nuestra página de Contacto. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente, y siempre intentaremos encontrar contigo una solución justa. Si no llegamos a un acuerdo, conservas la libertad de ejercer cualquier recurso del que dispongas en virtud de las leyes de tu país de residencia.

Si alguna parte de estas Condiciones se declara inválida, el resto seguirá en vigor. Si no ejercemos un derecho de inmediato, podremos ejercerlo más adelante.