Conditions d’utilisation

À propos des présentes Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web StreamNovo et du service d’abonnement IPTV StreamNovo (ensemble, le « Service »). Dans les présentes Conditions, « StreamNovo », « nous », « notre » et « nos » désignent l’équipe qui exploite le Service, et « vous » désigne la personne qui visite le site web, demande un essai ou achète une formule.

StreamNovo est un service en ligne exploité par une équipe indépendante qui travaille à distance. Nous ne disposons d’aucun bureau ni local ouvert au public. Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page Contact, et c’est à cet endroit que doivent être adressées les notifications officielles concernant votre compte.

En demandant un essai gratuit, en passant une commande ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir lu les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, et les accepter. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

Qui peut utiliser le Service

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat dans votre pays. Lors de votre commande, vous confirmez que les informations que vous nous communiquez, y compris votre nom et votre adresse e-mail, sont exactes et vous appartiennent.

Il vous incombe de vous assurer que la souscription et l’utilisation d’un service IPTV sont autorisées là où vous résidez et là où vous regardez. Si ce n’est pas le cas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Ce que comprend le Service

Une formule StreamNovo vous donne accès, via Internet, à des chaînes de télévision et à des événements en direct, ainsi qu’à une bibliothèque de films et de séries à la demande, au moyen d’une application de lecture compatible installée sur votre propre appareil.

• Identifiants. Une fois le paiement confirmé, nous vous envoyons vos identifiants par e-mail : un nom d’utilisateur, un mot de passe et une adresse de serveur, ou un lien M3U. Ces identifiants vous sont personnels.
• Appareils. Chaque formule permet la lecture simultanée sur un nombre déterminé d’écrans (1, 2, 3 ou 4), choisi lors de la commande. Vous pouvez installer l’application sur davantage d’appareils, mais seul ce nombre peut regarder simultanément.
• Applications de lecture. Les applications de lecture que vous utilisez (telles que TiviMate, IPTV Smarters, IBO Player Pro, OTT Navigator ou VLC) sont conçues par des développeurs indépendants. Elles ne font pas partie du Service, et les éventuels frais d’activation qu’elles facturent leur sont payés, et non à nous.
• Votre équipement. Vous avez besoin d’un appareil compatible et d’une connexion Internet stable. Vous êtes responsable de votre équipement, de votre accès à Internet et des éventuels frais de données facturés par votre fournisseur.

Chaînes et contenus à la demande

La liste des chaînes, les événements et la bibliothèque à la demande évoluent avec le temps. Des chaînes peuvent être ajoutées, renommées, déplacées ou supprimées, et les événements sportifs ne sont disponibles que pendant leur diffusion en direct. Les chiffres et la liste des chaînes présentés sur notre site web décrivent le Service tel qu’il existe à la date indiquée, et sont fournis à titre informatif.

Nous ne garantissons pas qu’une chaîne, un programme, un film, une série ou un événement en particulier sera disponible à un moment donné, ni pendant toute la durée de votre formule. Si un contenu compte pour vous, veuillez consulter la liste des chaînes ou nous interroger avant de commander, et utiliser l’essai gratuit pour le tester.

StreamNovo ne produit pas les programmes qu’il diffuse et n’en est pas propriétaire. Les noms de chaînes, titres de programmes, logos et autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont présentés que pour identifier les contenus.

Essai gratuit

Nous proposons un essai gratuit afin que vous puissiez tester le Service sur votre propre appareil avant de payer. L’essai donne un accès complet pendant 24 heures sur un appareil et ne nécessite aucune carte de paiement. Il est limité à un essai par personne et par foyer. Nous pouvons refuser ou interrompre un essai si nous détectons des demandes répétées ou abusives.

Formules, prix et paiement

• Formules. Les formules sont disponibles pour 1, 3, 6 ou 12 mois. Votre formule commence à l’envoi de vos identifiants et court pendant la période que vous avez payée.
• Prix. Les prix sont affichés en dollars américains sur notre page Tarifs. Des taxes peuvent s’appliquer selon votre pays. Le prix que vous payez est celui affiché lors du paiement au moment où vous passez commande.
• Paiement. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de commande, par exemple carte ou PayPal, cryptomonnaie (USDT ou USDC) ou carte cadeau. Aucun paiement n’est pris sur notre site : après votre commande, notre équipe vous envoie les instructions de paiement par e-mail, uniquement depuis notre adresse officielle. Ne payez jamais avec des coordonnées reçues de quelqu’un d’autre. Nous ne voyons ni ne conservons les données complètes de votre carte. Votre commande est confirmée dès que nous avons reçu la totalité du montant.
• Cryptomonnaie. Envoyez le montant exact, sur le réseau indiqué avec notre adresse de portefeuille. Des fonds envoyés sur un autre réseau, ou à une adresse qui ne figure pas dans nos instructions, ne peuvent pas être récupérés.
• Cartes cadeaux. Notre équipe vérifie le code d’une carte cadeau avant de confirmer votre commande. Une carte non valide, déjà utilisée ou d’une valeur inférieure au total de la commande ne la paie pas.
• Commandes impayées. Une commande attend votre paiement, et nous envoyons un seul rappel 24 heures après les instructions de paiement. Nous n’annulons jamais une commande automatiquement, mais nous pouvons annuler une commande qui reste impayée, et vous pouvez nous demander d’annuler la vôtre à tout moment.
• Renouvellement. Les formules sont payées à l’avance pour la période que vous choisissez et ne sont pas renouvelées automatiquement. Pour continuer à regarder à la fin de votre formule, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
• Modification des prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Une modification n’affecte jamais une formule que vous avez déjà payée.

Démarrage immédiat et droit de rétractation

Le Service est un service numérique que nous commençons à fournir dès l’envoi de vos identifiants. Lorsque vous passez commande, vous nous demandez de commencer à fournir le Service immédiatement.

Dans certains pays, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne pendant une période déterminée. Lorsque ce droit s’applique à un service numérique qui commence immédiatement à votre demande, vous reconnaissez qu’il prend fin, ou qu’il est réduit, une fois le Service commencé, dans la mesure permise par la loi. Les remboursements sont alors traités conformément à notre Politique de remboursement, qui vous accorde 7 jours pour signaler un problème de notre côté vous empêchant d’utiliser le Service.

Vos identifiants

Vos identifiants sont confidentiels et réservés à votre foyer. Vous devez les conserver en sécurité et ne devez pas les publier, les partager en dehors de votre foyer, ni les remettre à quiconque en vue de leur revente. Vous êtes responsable de toute utilisation du Service faite avec vos identifiants. Si vous pensez qu’ils ont été divulgués, contactez-nous et nous les remplacerons.

Utilisation acceptable

Le Service est destiné à votre usage personnel, privé et non commercial. Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser simultanément plus d’écrans que votre formule ne le permet, ni partager votre accès au-delà de votre foyer ;
• revendre, louer, concéder en sous-licence ou redistribuer le Service ou vos identifiants, sauf si vous avez conclu un accord de revendeur avec nous ;
• diffuser le Service dans des lieux publics ou commerciaux, tels que des bars, restaurants, hôtels ou magasins ;
• enregistrer, copier, rediffuser ou mettre à disposition tout flux ou contenu obtenu au moyen du Service ;
• copier, extraire ou republier notre liste des chaînes, nos guides, nos textes ou tout autre contenu de notre site web, en tout ou en partie, ni utiliser des outils automatisés pour les collecter ;
• tenter de contourner notre sécurité, de tester nos systèmes à la recherche de failles, ou de surcharger ou perturber le Service ;
• utiliser le Service en violation de toute loi qui vous est applicable.

Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et stable en permanence, mais aucun service en ligne ne peut fonctionner sans interruption. Le Service peut être brièvement indisponible pendant des opérations de maintenance, des mises à jour ou en raison d’événements indépendants de notre volonté, et la qualité de l’image peut varier selon votre connexion Internet et votre appareil.

Si vous constatez des interruptions fréquentes ou continues, ou un problème technique grave, veuillez contacter notre équipe d’assistance : nous examinerons la situation et ferons de notre mieux pour la résoudre rapidement. Si le problème vient de notre côté et que nous ne parvenons pas à le résoudre, notre Politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez être remboursé.

Service client

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7 via les canaux indiqués sur notre page Contact. Nous vous aidons à installer le Service sur vos appareils et répondons à vos questions concernant votre compte. Nous ne pouvons pas fournir d’assistance pour des appareils, des applications ou des réseaux que nous ne contrôlons pas, mais nous vous orienterons toujours dans la bonne direction lorsque c’est possible.

Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, sans remboursement, si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions, en particulier les règles relatives aux identifiants et à l’utilisation acceptable, si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous avoir contactés au préalable, ou si nous soupçonnons raisonnablement une fraude. Dans la mesure du possible, nous vous contacterons d’abord et vous donnerons l’occasion de vous expliquer ou de régulariser la situation.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Votre formule prend alors simplement fin à l’issue de la période que vous avez payée.

Notre site web et nos contenus

Le nom et le logo StreamNovo, la conception de notre site web, nos textes, guides, vidéos, images et notre liste des chaînes sont notre propre création et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez les consulter et les imprimer pour votre usage personnel. Toute autre utilisation, y compris leur copie, leur republication ou leur adaptation, nécessite notre autorisation écrite.

Notre responsabilité

Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi :

• nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par votre appareil, votre connexion Internet, votre réseau ou les applications de lecture que vous utilisez, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable ;
• nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles, telles qu’une perte de bénéfices, une perte de données ou une perte de chance ;
• notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation liée au Service est limitée au montant que vous avez payé pour la formule concernée.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, ni les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu des lois impératives de votre pays de résidence.

Revendeurs et affiliés

Si vous rejoignez notre programme revendeur ou d’affiliation, les conditions de ce programme s’appliquent également à vous, y compris nos Conditions du programme d’affiliation. En cas de contradiction avec les présentes Conditions sur une question liée au programme, les conditions du programme prévalent.

Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte de modifications du Service, de la loi ou de nos pratiques. La date figurant en haut de cette page indique leur dernière mise à jour. Si une modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou sur notre site web avant son entrée en vigueur. La version en vigueur au moment où vous avez passé votre commande s’applique à cette commande.

Questions et réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez d’abord nous contacter via notre page Contact. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement, et nous chercherons toujours une solution équitable avec vous. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous restez libre d’exercer tout recours dont vous disposez en vertu des lois de votre pays de résidence.

Si une partie des présentes Conditions est déclarée invalide, le reste demeure en vigueur. Si nous n’exerçons pas immédiatement un droit, nous pouvons toujours l’exercer ultérieurement.