Política de privacidad

Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo StreamNovo («nosotros») recopila y utiliza datos personales cuando visitas nuestro sitio web, solicitas una prueba gratuita, compras un plan, contactas con nuestro equipo de soporte o te unes a nuestro programa de afiliados o de revendedores.

StreamNovo es un servicio en línea gestionado por un equipo independiente que trabaja a distancia. Somos responsables de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier pregunta sobre tus datos, o para ejercer tus derechos, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.

Los datos que recopilamos

Solo recopilamos lo necesario para hacer funcionar el Servicio. Según cómo lo utilices, esto puede incluir:

• Datos del pedido: tu nombre, dirección de email, país, el plan y el número de dispositivos que elegiste, tu número de pedido y tu historial de pedidos.
• Datos de pago: los pagos los gestionan nuestros proveedores de pago. Recibimos la confirmación del pago, el importe y el método utilizado, pero no el número completo de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias.
• Pagos en criptomoneda y con tarjeta regalo: en un pago en criptomoneda, guardamos la dirección de la billetera desde la que pagaste y el ID de la transacción, que son públicos en la blockchain. En una tarjeta regalo, el código que introduces se cifra en tu navegador y se borra cuando tu pedido se completa o se cancela.
• Datos del servicio: los datos de acceso que creamos para ti y la información técnica necesaria para prestar y proteger el Servicio.
• Mensajes de soporte: tu nombre, dirección de email, el tema de tu solicitud, tu dispositivo y tu app de reproducción, tu número de pedido y el contenido de tu mensaje.
• Datos de afiliados y revendedores: tu nombre, dirección de email, credenciales de la cuenta, código de afiliado, sitio web o páginas en redes sociales, los pedidos que se te atribuyen y los datos de cobro que nos facilitas.
• Visitas por enlaces de afiliado: cuando alguien llega por un enlace de afiliado, contamos la visita una vez al día, mediante una huella codificada de la dirección IP y del navegador que cambia cada día. La dirección IP en sí no se guarda.
• Seguridad de acceso de los afiliados: cuando un afiliado inicia sesión desde un dispositivo nuevo, le enviamos por correo un código de un solo uso, y una cookie recuerda los dispositivos que decide marcar como de confianza.
• Datos técnicos: tu dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y las páginas que visitas, registrados en los registros del servidor y utilizados con fines de seguridad.

No solicitamos datos sensibles, como información sobre tu salud, tu religión o tus opiniones políticas. Te pedimos que no nos los envíes.

Cómo utilizamos tus datos

No vendemos tus datos personales, no los alquilamos y no los utilizamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten de forma similarmente significativa.

Seguridad y protección de nuestro contenido

Para proteger el Servicio y nuestra lista de canales, nuestro sitio web limita el número de solicitudes que un visitante puede realizar en un periodo breve. Para ello, utilizamos un identificador anónimo calculado a partir de tu dirección IP. Tu dirección IP no se almacena de forma legible con esta finalidad.

Cuando consultas nuestra lista de canales, cada lista mostrada lleva una marca invisible vinculada a ese identificador anónimo y a la fecha. Si nuestra lista se copia y se publica en otro lugar, esta marca nos permite identificar el origen de la copia. Junto con la marca, conservamos la fecha y el tipo de navegador, durante un periodo limitado y de forma rotativa.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con los proveedores de servicios que nos ayudan a hacer funcionar el Servicio, y únicamente lo que necesitan:

• nuestro proveedor de alojamiento web;
• nuestro servicio de envío de emails, utilizado para enviarte tus datos de acceso y nuestras respuestas;
• nuestros proveedores de pago, como los procesadores de pagos con tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Binance Pay, que procesan tu pago conforme a sus propias políticas de privacidad;
• los servicios de mensajería que elijas para contactarnos, como WhatsApp o Telegram, conforme a sus propias políticas de privacidad.

También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o el Servicio.

Transferencias internacionales

Nuestro equipo trabaja a distancia, y nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos del tuyo. Cuando tus datos se transfieren fuera de tu país, tomamos medidas para garantizar que sigan protegidos, por ejemplo eligiendo proveedores que ofrezcan garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo cuando sean necesarias.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos y pagos: durante el tiempo que exijan las normas contables y fiscales.
• Datos de tu suscripción: durante la duración de tu plan y, después, durante un periodo razonable por si renuevas o nos contactas.
• Mensajes de soporte: hasta 24 meses después de tu último mensaje.
• Cuentas de afiliados y revendedores: mientras tu cuenta esté abierta y, después, durante el tiempo necesario a efectos contables y para resolver cualquier reclamación.
• Visitas por enlaces de afiliado: 12 meses.
• Datos de seguridad: los contadores de solicitudes se eliminan automáticamente en el plazo de una hora; los registros de protección de nuestra lista de canales se conservan durante un periodo limitado y se sustituyen automáticamente de forma rotativa.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Según dónde vivas, y en particular si vives en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o determinados estados de EE. UU., tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes solicitarnos que:

• te demos acceso a tus datos y una copia de ellos;
• corrijamos los datos inexactos o incompletos;
• eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos, por ejemplo a efectos contables;
• limitemos el uso que hacemos de tus datos, o te opongas a un uso basado en nuestros intereses legítimos;
• te enviemos tus datos, a ti o a otro proveedor, en un formato de uso común;
• retires tu consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestra página de Contacto. Podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo desde la dirección de email vinculada a tu pedido. Respondemos en el plazo de un mes. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Emails

Te enviamos los emails necesarios para prestar el Servicio, como tus datos de acceso, las confirmaciones de pedido y las respuestas a tus mensajes. Solo te enviamos novedades y ofertas si has aceptado recibirlas, y cada uno de esos emails incluye un enlace para darte de baja.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza las cookies necesarias para su funcionamiento, como mantener tu sesión iniciada o recordar tu pedido. Nuestra Política de cookies explica qué cookies utilizamos y cómo controlarlas.

Cómo protegemos tus datos

Nuestro sitio web utiliza una conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los datos personales está limitado a los miembros de nuestro equipo que lo necesitan, y a nuestros proveedores de servicios para las tareas descritas anteriormente. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, pero ponemos todo nuestro cuidado en proteger tus datos y en actuar con rapidez si surge un problema.

Menores

El Servicio está destinado a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestro Servicio o la ley. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó por última vez. Si un cambio es significativo, te lo comunicaremos por email o en nuestro sitio web.