Porque é que a minha IPTV está sempre a cortar? 9 soluções que funcionam mesmo

Em resumo A maioria dos cortes vem dos últimos metros entre o router e a TV, não do sinal em si. Veja se o problema afeta um canal ou todos, teste a velocidade no próprio dispositivo, passe para cabo ou Wi-Fi de 5 GHz, reinicie tudo e confirme que não usa mais ecrãs do que o seu plano permite. Se continuar a congelar, envie-nos os dados abaixo e verificamos do nosso lado.

Uma roda a girar a meio de um jogo é o mais irritante do streaming, e os conselhos online são muitas vezes uma lista de truques ao acaso. Eis a ordem que funciona, da causa mais comum à mais rara. Comece pelo topo: as primeiras soluções são gratuitas e resolvem a maioria dos casos.

1. Descubra o que congela

Antes de mudar alguma coisa, responda a duas perguntas. Dizem-lhe onde procurar.

• É um canal ou todos os canais? Se só um canal congela, o problema é o sinal desse canal. Experimente outra versão (muitos canais existem em várias qualidades) e diga-nos o nome para o verificarmos.
• É um dispositivo ou todos? Se o telemóvel reproduz bem enquanto a TV congela no mesmo canal, o sinal está bom: o problema é a ligação da TV ou a própria TV.

Anote também quando acontece. Cortes só à noite apontam para uma rede doméstica ocupada ou uma ligação congestionada na hora de ponta.

2. Teste a velocidade no dispositivo que corta

Um teste de velocidade no telemóvel, ao lado do router, não diz nada sobre a TV atrás do sofá. Faça o teste no próprio dispositivo de streaming: a Fire TV e a Android TV têm apps de teste de velocidade nas lojas, e a maioria dos navegadores abre um site de teste.

Como regra geral, precisa de pelo menos 10 Mbps por ecrã HD e 25 Mbps por ecrã 4K, com margem para tudo o resto em casa. Se o valor na TV estiver muito abaixo do que paga ao seu operador, o estrangulamento está dentro de casa. O nosso guia de velocidade de internet explica como ler o resultado.

3. Melhore o Wi-Fi entre o router e a TV

Esta é a solução que resulta mais vezes. TV e sticks de streaming costumam ficar atrás de uma parede de metal e vidro, longe do router.

• Use um cabo de rede se o router estiver na mesma divisão. As Fire TV Stick precisam de um adaptador Ethernet, barato, que se liga ao cabo de alimentação.
• Ligue-se à rede de 5 GHz em vez da de 2,4 GHz. É mais rápida e menos congestionada. Muitos routers mostram-na como um segundo nome de rede terminado em “5G”.
• Mude o router de sítio, fora de armários e longe do chão, ou tire a stick de trás da TV com a pequena extensão HDMI que vem na caixa.
• Acrescente um ponto mesh ou um adaptador powerline se a TV estiver a várias divisões de distância. Os adaptadores powerline levam a internet pela instalação elétrica e muitas vezes batem um Wi-Fi fraco.

4. Reinicie tudo, como deve ser

Routers e sticks funcionam meses sem parar e vão enchendo a memória. Desligue da tomada o router, a TV e o dispositivo de streaming durante 30 segundos, ligue primeiro o router, espere que as luzes estabilizem e depois ligue a TV. Parece simples demais para resultar. Mas resolve um número surpreendente de congelamentos.

5. Veja quantos ecrãs estão a ver

O seu plano StreamNovo cobre um número de ecrãs em simultâneo: 1, 2, 3 ou 4. Se outra pessoa em casa, ou alguém com quem partilhou o acesso, estiver a ver ao mesmo tempo, o ecrã a mais pode ser cortado ou engasgar.

Se em sua casa se vê muitas vezes em mais ecrãs do que o plano permite, um plano com mais dispositivos resolve de vez.

6. Dê ao leitor um buffer maior

A maioria dos leitores guarda alguns segundos de vídeo em reserva para absorver pequenas quebras de velocidade. Aumentar essa reserva torna o arranque um pouco mais lento, mas com menos congelamentos.

Não encontra essa definição? Os nossos guias de instalação mostram cada leitor em vídeo.

• TiviMate: abra as definições, depois a secção de reprodução, e aumente o tamanho do buffer.
• IPTV Smarters Pro: nas definições, experimente o outro leitor integrado ou mude o formato do sinal (algumas versões oferecem HLS e MPEG-TS). Um deles costuma comportar-se melhor em cada dispositivo.

7. Limpe a cache da app

Os leitores guardam logótipos dos canais, o guia de TV e pedaços de vídeo. Em dispositivos com pouco armazenamento, uma cache cheia torna tudo mais lento. Na Fire TV e Android TV: Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas, escolha o leitor e depois Limpar cache. Não escolha “Limpar dados”, a não ser que esteja pronto a reintroduzir o acesso.

8. Pause os downloads pesados da casa

Atualizações de consolas, cópias de fotos para a nuvem e grandes downloads num computador podem engolir quase toda a largura de banda sem ninguém notar. Se os cortes começam à mesma hora todas as noites, procure o culpado. Muitos routers têm uma definição chamada QoS (qualidade de serviço) que dá prioridade à TV.

9. Escolha uma qualidade mais baixa quando a ligação é fraca

Um canal 4K precisa de mais do dobro da largura de banda do mesmo canal em HD. Com uma ligação modesta, ou quando várias pessoas estão a ver, a versão HD corre fluida onde a 4K engasga. Numa TV de 50 polegadas vista do sofá, quase ninguém nota a diferença.

Continua a cortar? Envie-nos isto

Se já percorreu a lista e continua a congelar, contacte a nossa equipa de apoio. Para nos ajudar a encontrar a causa depressa, indique:

• o dispositivo e a aplicação de leitura que utiliza;
• o nome de um ou dois canais que congelam e a hora em que aconteceu;
• o resultado de um teste de velocidade feito nesse dispositivo;
• se está por cabo ou Wi-Fi.

Com isso verificamos o sinal do nosso lado e dizemos-lhe se a solução está connosco ou na sua instalação.

Perguntas frequentes

Porque é que a IPTV corta e a Netflix não?

A Netflix descarrega antecipadamente um bom pedaço do filme e baixa a qualidade discretamente quando a ligação enfraquece. A TV em direto não pode ser descarregada antes, porque ainda não aconteceu. Por isso é mais sensível a pequenas quebras de ligação.

Preciso de um tarifário de internet mais rápido?

Muitas vezes, não. A maioria dos cortes que vemos vem de um Wi-Fi fraco dentro de casa, não do tarifário. Teste primeiro no dispositivo e melhore o Wi-Fi antes de pagar por mais velocidade.

Ajuda reiniciar a app?

Às vezes, para um canal bloqueado. Se os congelamentos voltarem, siga a lista acima: reiniciar a app só esconde a causa durante algum tempo.