¿Por qué mi IPTV se corta tanto? 9 soluciones que funcionan de verdad

En resumen La mayoría de los cortes vienen de los últimos metros entre tu router y tu TV, no de la señal en sí. Averigua si el problema afecta a un canal o a todos, mide la velocidad en el propio dispositivo, pasa al cable o al wifi de 5 GHz, reinicia todo y comprueba que no usas más pantallas de las que permite tu plan. Si sigue congelándose, envíanos los datos de abajo y lo miramos desde nuestro lado.

Una rueda girando en mitad de un partido es lo más molesto del streaming, y los consejos en internet suelen ser una lista de trucos al azar. Este es el orden que funciona, de la causa más común a la más rara. Empieza por arriba: las primeras soluciones son gratis y resuelven la mayoría de casos.

1. Averigua qué se congela

Antes de cambiar nada, responde a dos preguntas. Te dicen dónde buscar.

• ¿Es un canal o todos los canales? Si solo se congela un canal, el problema es su señal. Prueba otra versión (muchos canales vienen en varias calidades) y dinos su nombre para revisarlo.
• ¿Es un dispositivo o todos? Si el móvil reproduce bien mientras la TV se congela en el mismo canal, la señal está bien: el problema es la conexión de la TV o la propia TV.

Apunta también cuándo pasa. Cortes solo por la noche apuntan a una red doméstica cargada o a una conexión saturada en hora punta.

2. Mide la velocidad en el dispositivo que se corta

Un test de velocidad en el móvil, junto al router, no dice nada de la TV detrás del sofá. Haz la prueba en el propio dispositivo de streaming: Fire TV y Android TV tienen apps de test de velocidad en sus tiendas, y la mayoría de navegadores abren una web de test.

Como regla general, necesitas al menos 10 Mbps por pantalla HD y 25 Mbps por pantalla 4K, con margen para todo lo demás de casa. Si la cifra en la TV está muy por debajo de lo que pagas a tu proveedor, el cuello de botella está en casa. Nuestra guía de velocidad de internet explica cómo leer el resultado.

3. Arregla el wifi entre el router y la TV

Esta es la solución que más veces funciona. Las TV y los sticks de streaming suelen estar detrás de un muro de metal y cristal, lejos del router.

• Usa un cable de red si el router está en la misma habitación. Los Fire TV Stick necesitan un adaptador Ethernet, barato, que se conecta al cable de alimentación.
• Connect to the 5 GHz network rather than 2.4 GHz. It’s faster and less crowded. Many routers show it as a second network name ending in «5G».
• Mueve el router fuera de armarios y lejos del suelo, o saca el stick de detrás de la TV con el pequeño alargador HDMI que viene en la caja.
• Añade un punto mesh o un adaptador PLC si la TV está a varias habitaciones. Los adaptadores PLC llevan internet por la instalación eléctrica y a menudo superan a un wifi débil.

4. Reinicia todo, bien hecho

Routers y sticks funcionan meses sin parar y van llenando su memoria. Desenchufa el router, la TV y el dispositivo de streaming durante 30 segundos, enchufa primero el router, espera a que sus luces estén fijas y luego enciende la TV. Parece demasiado simple para servir. Pues arregla un número sorprendente de congelaciones.

5. Comprueba cuántas pantallas están reproduciendo

Tu plan de StreamNovo cubre un número de pantallas a la vez: 1, 2, 3 o 4. Si alguien más en casa, o alguien con quien compartiste tu acceso, está viendo al mismo tiempo, la pantalla de más puede cortarse o ir a saltos.

Si en tu casa se ve a menudo en más pantallas de las que permite tu plan, un plan con más dispositivos lo resuelve definitivamente.

6. Dale al reproductor un búfer mayor

La mayoría de reproductores guardan unos segundos de vídeo en reserva para absorber pequeñas bajadas de velocidad. Aumentar esa reserva alarga un poco el arranque a cambio de menos congelaciones.

¿No encuentras ese ajuste? Nuestras guías de instalación te enseñan cada reproductor en vídeo.

• TiviMate: abre los ajustes, luego la sección de reproducción, y aumenta el tamaño del búfer.
• IPTV Smarters Pro: en los ajustes, prueba el otro reproductor integrado o cambia el formato de la señal (algunas versiones ofrecen HLS y MPEG-TS). Uno de los dos suele ir mejor en cada dispositivo.

7. Borra la caché de la app

Player apps store channel logos, the TV guide and pieces of video. On devices with little storage, a full cache slows everything down. On Fire TV and Android TV: Settings > Applications > Manage installed applications, choose your player, then Clear cache. Don’t choose «Clear data» unless you’re ready to enter your login again.

8. Pausa las descargas pesadas de casa

Las actualizaciones de consolas, las copias de fotos en la nube y las grandes descargas en un ordenador pueden tragarse casi todo tu ancho de banda sin que nadie lo note. Si los cortes empiezan a la misma hora cada noche, busca al culpable. Muchos routers tienen un ajuste llamado QoS (calidad de servicio) para dar prioridad a la TV.

9. Elige menos calidad cuando la conexión va justa

Un canal 4K necesita más del doble de ancho de banda que el mismo canal en HD. Con una conexión modesta, o cuando varias personas ven a la vez, la versión HD irá fluida donde la 4K va a saltos. En una TV de 50 pulgadas vista desde el sofá, casi nadie nota la diferencia.

¿Sigue cortándose? Envíanos esto

Si has repasado la lista y sigue congelándose, contacta con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a encontrar la causa rápido, indica:

• el dispositivo y la app de reproducción que utilizas;
• el nombre de uno o dos canales que se congelan y la hora en que pasó;
• el resultado de un test de velocidad hecho en ese dispositivo;
• si estás por cable o por wifi.

Con eso revisamos la señal desde nuestro lado y te decimos si la solución está en nosotros o en tu instalación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué IPTV se corta y Netflix no?

Netflix descarga por adelantado un buen trozo de la película y baja la calidad sin avisar cuando tu conexión flojea. La TV en vivo no se puede descargar por adelantado, porque aún no ha ocurrido. Eso la hace más sensible a las pequeñas caídas de conexión.

¿Necesito una tarifa de internet más rápida?

A menudo, no. La mayoría de los cortes que vemos se deben a un wifi débil dentro de casa, no a la tarifa. Prueba primero en el dispositivo y arregla el wifi antes de pagar por más velocidad.

¿Ayuda reiniciar la app?

A veces, para un canal atascado. Si las congelaciones vuelven, sigue la lista de arriba: reiniciar la app solo esconde la causa un rato.