Pourquoi mon IPTV coupe sans arrêt ? 9 solutions qui marchent vraiment

En bref La plupart des coupures viennent des derniers mètres entre votre box et votre TV, pas du flux lui-même. Déterminez si le problème touche une chaîne ou toutes, testez le débit sur l’appareil lui-même, passez au câble ou au Wi-Fi 5 GHz, redémarrez tout, et vérifiez que vous n’utilisez pas plus d’écrans que votre formule ne le permet. Si ça se fige encore, envoyez-nous les informations ci-dessous et nous regarderons de notre côté.

Une roue qui tourne en plein match, c’est ce qu’il y a de plus agaçant en streaming, et les conseils en ligne sont souvent une liste d’astuces au hasard. Voici l’ordre qui marche, de la cause la plus fréquente à la plus rare. Commencez par le haut : les premières solutions sont gratuites et règlent la plupart des cas.

1. Trouvez ce qui se fige

Avant de changer quoi que ce soit, répondez à deux questions. Elles vous disent où chercher.

• Est-ce une chaîne ou toutes les chaînes ? Si une seule chaîne se fige, le problème vient de son flux. Essayez une autre version (beaucoup de chaînes existent en plusieurs qualités), et donnez-nous son nom pour que nous la vérifiions.
• Est-ce un appareil ou tous les appareils ? Si votre téléphone lit sans souci alors que la TV se fige sur la même chaîne, le flux va bien : le problème vient de la connexion de la TV ou de la TV elle-même.

Notez aussi quand cela arrive. Des coupures seulement le soir indiquent un réseau domestique chargé ou une connexion internet saturée aux heures de pointe.

2. Testez votre débit sur l’appareil qui coupe

Un test de débit sur votre téléphone, à côté de la box, ne dit rien de la TV derrière le canapé. Faites le test sur l’appareil de streaming lui-même : Fire TV et Android TV ont des applications de test de débit dans leur boutique, et la plupart des navigateurs ouvrent un site de test.

En règle générale, il vous faut au moins 10 Mbit/s par écran HD et 25 Mbit/s par écran 4K, avec de la marge pour le reste de la maison. Si le chiffre sur la TV est très en dessous de ce que vous payez à votre fournisseur, le goulot d’étranglement est chez vous. Notre guide du débit internet explique comment lire le résultat.

3. Réglez le Wi-Fi entre la box et la TV

C’est la solution qui marche le plus souvent. Les TV et clés de streaming sont en général derrière un mur de métal et de verre, loin de la box.

• Utilisez un câble réseau si la box est dans la même pièce. Les Fire TV Stick ont besoin d’un adaptateur Ethernet, peu coûteux, qui se branche sur le câble d’alimentation.
• Connect to the 5 GHz network rather than 2.4 GHz. It’s faster and less crowded. Many routers show it as a second network name ending in « 5G ».
• Déplacez la box hors des placards et loin du sol, ou sortez la clé de streaming de derrière la TV avec la petite rallonge HDMI fournie dans la boîte.
• Ajoutez un point mesh ou un adaptateur CPL si la TV est à plusieurs pièces. Les adaptateurs CPL font passer internet par votre installation électrique et battent souvent un Wi-Fi faible.

4. Redémarrez tout, correctement

Box et clés de streaming tournent des mois sans pause et remplissent peu à peu leur mémoire. Débranchez la box, la TV et l’appareil de streaming pendant 30 secondes, rebranchez d’abord la box, attendez que ses voyants soient stables, puis rallumez la TV. Ça paraît trop simple pour compter. Ça règle pourtant un nombre surprenant de blocages.

5. Vérifiez combien d’écrans regardent

Votre formule StreamNovo couvre un nombre d’écrans qui regardent en même temps : 1, 2, 3 ou 4. Si quelqu’un d’autre à la maison, ou quelqu’un avec qui vous avez partagé vos identifiants, regarde en même temps, l’écran en trop peut être coupé ou saccader.

Si votre foyer regarde souvent sur plus d’écrans que votre formule ne le permet, une formule avec plus d’appareils règle le problème pour de bon.

6. Donnez une plus grande mémoire tampon à l’application

La plupart des applications gardent quelques secondes de vidéo en réserve pour absorber les petites baisses de débit. Agrandir cette réserve rallonge un peu le démarrage mais réduit les blocages.

Vous ne trouvez pas ce réglage ? Nos guides d’installation vous montrent chaque application en vidéo.

• TiviMate : ouvrez les paramètres, puis la section lecture, et augmentez la taille de la mémoire tampon.
• IPTV Smarters Pro : dans les paramètres, essayez l’autre lecteur intégré, ou changez le format du flux (certaines versions proposent HLS et MPEG-TS). L’un des deux marche souvent mieux sur un appareil donné.

7. Videz le cache de l’application

Player apps store channel logos, the TV guide and pieces of video. On devices with little storage, a full cache slows everything down. On Fire TV and Android TV: Settings > Applications > Manage installed applications, choose your player, then Clear cache. Don’t choose « Clear data » unless you’re ready to enter your login again.

8. Mettez en pause les gros téléchargements de la maison

Mises à jour de consoles, sauvegardes de photos dans le cloud et gros téléchargements sur un ordinateur peuvent avaler l’essentiel de votre débit sans que personne ne s’en rende compte. Si les coupures commencent à la même heure chaque soir, cherchez le coupable. Beaucoup de box ont un réglage appelé QoS (qualité de service) qui donne la priorité à la TV.

9. Choisissez une qualité plus basse quand la connexion est juste

Une chaîne 4K demande plus du double du débit de la même chaîne en HD. Sur une connexion modeste, ou quand plusieurs personnes regardent, la version HD de la chaîne passera sans souci là où la 4K saccade. Sur une TV de 50 pouces vue du canapé, la plupart des gens ne voient pas la différence.

Toujours des coupures ? Envoyez-nous ceci

Si vous avez tout essayé et que ça se fige encore, contactez notre équipe d’assistance. Pour nous aider à trouver la cause rapidement, indiquez :

• l’appareil et l’application de lecture que vous utilisez ;
• le nom d’une ou deux chaînes qui se figent, et l’heure à laquelle c’est arrivé ;
• le résultat d’un test de débit fait sur cet appareil ;
• si vous êtes en câble ou en Wi-Fi.

Avec cela, nous vérifions le flux de notre côté et vous disons si la solution est chez nous ou dans votre installation.

Questions fréquentes

Pourquoi l’IPTV coupe alors que Netflix non ?

Netflix télécharge à l’avance un gros morceau du film et baisse discrètement la qualité quand votre connexion faiblit. La TV en direct ne peut pas être téléchargée à l’avance, puisqu’elle n’a pas encore eu lieu. Elle est donc plus sensible aux petites baisses de connexion.

Me faut-il un abonnement internet plus rapide ?

Souvent, non. La plupart des coupures que nous voyons viennent d’un Wi-Fi faible dans la maison, pas de l’abonnement internet. Testez d’abord sur l’appareil, et réglez le Wi-Fi avant de payer pour plus de débit.

Redémarrer l’application aide-t-il ?

Parfois, pour une chaîne bloquée. Si les blocages reviennent, suivez la liste ci-dessus : redémarrer l’application ne fait que masquer la cause un moment.